家居建材业对消费者的核心价值是产品质量保证、服务质量保证、顾客最低购买总成本。如何整合上、下游产业链的资源，成为消费者核心价值的提供者，成为消费者家居产品购买的利益代言人是延展咨询长期为行业客户的价值所在。

传统模式的产业链条的模式是：


新型商业模式：
家居行业的下游产业链条又增加了两个重要环节：房地产商、家装公司。



以某地板企业为案例，介绍流程管理在其销售环节中的应用。地板的销售环节一般分为展厅的洽谈、预定合同的签订、地坪的测量、送货、安装、退片、售后服务等部分。传统的销售中，销售人员是重要角色——他作为与客户对接的唯一窗口，除了需要完成与客户的洽谈、预定合同的签订外，还需要帮客户联系地坪测量时间、送货时间、安装时间，甚至售后服务的相关事宜也要介入。这种流程在公司发展初期可以帮助公司高效运转，但是当企业发展壮大后，这种流程就制约了企业的发展，销售人员无法对地坪测量人员进行安排、也无法对送货安装排程进行制定，更没有精力来维护良好的售后服务。

运用流程管理思想对销售流程进行梳理和优化，我们将该流程划分三个阶段，售前服务阶段、售中服务阶段、售后服务阶段，一切围绕客户为中心进行开展，各个阶段专岗负责，同时岗位之间实现信息共享，消除“浪费”，实现流程的最优化。运用流程管理的方法，对销售流程进行梳理优化，明确了各个阶段的责任主体，明晰了销售流程各个环节的服务对象，提升了公司销售流程的整体竞争能力。

美国著名管理学家迈克尔·哈默曾说过，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。从地板行业的销售流程管理中可以看出，家居建材销售企业未来的竞争不再仅仅是售前阶段的竞争，整体销售流程的竞争将成为未来竞争的发展趋势。如何有效地实现以客户为中心，增强整体竞争优势，流程管理势必成为企业发展有力的工具。